• Home
  • Uprzejma i życzliwa obsługa klienta

Uprzejma i życzliwa obsługa klienta

Chciałbym zaproponować Państwu prelekcję na temat kulturalnej i życzliwej obsługi klienta.
Przeznaczona jest dla sklepów, większych i mniejszych. Wszędzie tam gdzie pracownicy sklepu mają kontakt z klientem.

Połączone jest z praktycznymi zajęciami – stosowaniem teorii w praktyce podczas obsługi klienta w sklepie.
Wiedzę przekazywaną podczas prelekcji miałem okazję wielokrotnie sprawdzić w praktyce.

Korzyści:
– podniesie ona Państwa zysk płynący ze sklepów ponieważ klienci będą przychodzić do Państwa sklepów częściej, będą więcej i chętnie kupować oraz polecać sklep innym.
– polepszy również zaangażowanie, nastroje i nastawienie do pracy pracowników.
– kolejną korzyścią jest większy entuzjazm kandydatów na pracowników, którzy wiedząc to, że kulturalna i życzliwa obsługa klienta poprawia nastrój i zadowolenie również im, bedą chętniej chcieli pracować w Państwa sklepach.
– polepszy się również opinia na temat sieci Państwa sklepów.

Korzyści są więc obustronne, żeby nie powiedzieć – trójstronne – ponieważ korzystacie Państwo, Państwa pracownicy oraz klienci.

Podstawą wysokiej jakości obsługi klienta jest uprzejmość – zgodnie z wieloma badaniami.

Wiedza przedstawiona podczas prelekcji wskazuje pójście o krok dalej. Oczywiście rozmowy z klientami prowadzone mają być w taki sposób aby nie przeszkadzały pracownikom w pracy, ale ją uzupełniały. Podobnie, nie mają one nic wspólnego z zaczepianiem klientów, którzy sobie rozmowy nie życzą. Wskazuję jak poznać czy klient ma ochotę na krótką rozmowe czy też nie.

Moje doświadczenie zebrane jako kasjer ewidentnie pokazuje, że klienci reagują na kulturalne i życzliwe zagajenie bardzo pozytywnie. Wiele osób, które zagadywałem było bardzo szczęśliwe i wręcz rozpromienione gdy spytałem je choćby o to jak im dzień mija czy powiedziałem jakieś dobre, życzliwe słowo. Wydaje się to banalne, ale robi to bardzo niewielu kasjerów, wielu też nie wie jak to robić a to wszystko omówię podczas prelekcji.

Adresatem są kasjerzy/sprzedawcy pracujący na kasie, mający do czynienia z klientami na co dzień. Z wiedzy tej mogą skorzystac również osoby wykładające towar.

Jeżeli zdecydują się wprowadzić Państwo prelekcję w większej ilości sklepów (dla większej efektywności, skuteczności takie jest jedne z jego głównych założeń) bardzo chętnie wyszkolę trenerów, którzy będą tą wiedzę sukcesywnie przekazywać na większym obszarze.
Ta wiedza jest tak łatwo przyswajalna, że jej najbardziej praktyczną część będą mogli bardziej doświadczeni pracownicy przekazywać tym nowym. 

Na prelekcji poruszę takie tematy jak:

1. Kim jest klient, jakie ma potrzeby i jak może przyczynić się do naszego sukcesu?
2. Jak jego życzliwe i kulturalne traktowanie może wpłynąć na niego i na pracowników sklepu oraz co jest do tego potrzebne?
3. Zasady konwersacji z klientami (jak zacząć rozmowę, jak ją poprowadzić i czego unikać)
4. Inspirujące historie zachęcające do wzajemnej życzliwości
5. Metoda pomocy GROW w rozmowach czyli co zrobić gdy chcemy naprawdę komuś pomóc – choć to przedstawiam raczej jako ciekawostkę.

Kolejną zaletą jest prosty i zrozumiały język oraz wiedza gotowa do zastosowania w praktyce od razu.

Jeśli zajdzie taka chęć/potrzeba, po prelekcji pokażę kasjerom jak rozmawiac z klientami.
Zachęcę ich też aby sami tego spróbowali, a później wskażę ewentualne błędy.

Jeżeli mają Państwo wątpliwości co do efektywności i przydatności tej wiedzy, bardzo chętnie zademonstruję Państwu na żywo, w sklepie jak pozytywnie reagują klienci na takie ich traktowanie i jak dobre i korzystne dla Państwa, pracowników sklepu i klientów ma to później konsekwencje.

W celu zapisu proszę o >kontakt<.